Cuando son las once de la noche y quieres una respuesta sin esperar a nadie.
cuenta¿Con qué licencia funciona Kong Casino y a nombre de quién está?+
Kong Casino opera con licencia ALSI-957726 de la Anjouan Offshore Finance Authority, y la sociedad responsable es Kong Casino LLC, con número 717877 (Anjouan), domicilio en Hombo Road, Mutsamudu. Ese dato aparece en el pie de la web y conviene cotejarlo con los registros del regulador.
cuenta¿Por qué me contestan en español si el casino está fuera de España?+
Desde el primer minuto del día, el equipo atiende en español, inglés, alemán y francés. La mayoría de los jugadores de España elige el español, aunque la respuesta será igual de completa en cualquiera de los cuatro idiomas.
cuenta¿Necesito seguir siendo jugador para pedir mis datos o borrarlos?+
Al escribir a
[email protected] puedes pedir una copia de tus datos o su borrado, sin explicar motivos. Esa vía funciona aunque ya no tengas acceso a la cuenta, porque identifica tu petición con el correo registrado.
cuenta¿Dónde busco el correo con el que me registré si no lo recuerdo?+
Basta el correo electrónico con el que te diste de alta y, si tu caso es de dinero, la referencia de la operación. Nunca se comparte la contraseña por chat, teléfono ni correo: el equipo no la pide y tú no debes enviarla a nadie.
cuenta¿Puedo jugar mientras esperan mis documentos de verificación?+
Una vez recibidas las copias del documento nacional de identidad, del comprobante de domicilio y del extracto bancario, la revisión tarda como máximo catorce horas. Muchas cuentas quedan abiertas en mucho menos, así que conviene enviarlas a
[email protected] sin esperar a retirar.
cuenta¿Qué pasa si mi problema aparece de madrugada o en festivo?+
Cuando te surge una duda a las cuatro de la madrugada o en domingo, hay alguien al otro lado: el servicio funciona veinticuatro horas los siete días, en horario CET. Ninguna franja queda sin cobertura, ni siquiera en festivos.